Kunjungan tim PT Intralab Ekatama ke HiMedia di India bukan sekadar agenda pertemuan antarperusahaan. Di sana, tim Intralab mengikuti training produk HiMedia, berdiskusi langsung dengan orang-orang yang mengembangkan dan menangani produknya, serta melihat lingkungan kerja di balik produk yang digunakan berbagai laboratorium.
Rangkaian kegiatan berlangsung di Mumbai dan Nashik. Tim mengunjungi kantor dan fasilitas quality control (QC) HiMedia di Mumbai, kemudian melanjutkan perjalanan ke fasilitas produksi di Nashik. Pengalaman ini memberi konteks yang tidak selalu dapat diperoleh hanya dari katalog, dokumen teknis, atau komunikasi jarak jauh.
Tujuan akhirnya sederhana: membawa pulang pemahaman yang lebih baik agar Intralab dapat memberikan layanan yang lebih tepat, jelas, dan bertanggung jawab kepada pengguna produk HiMedia di Indonesia.
Training produk: belajar langsung dari tim HiMedia
Selama kunjungan, tim Intralab mengikuti sesi training produk bersama tim HiMedia. Kegiatan ini menjadi ruang untuk memperbarui pengetahuan, mendengarkan penjelasan langsung, dan membahas pertanyaan yang kerap muncul dalam pekerjaan sehari-hari.
Interaksi tatap muka membuat pembahasan menjadi lebih hidup. Tim dapat menanyakan konteks di balik suatu informasi, mendiskusikan kebutuhan pengguna di Indonesia, dan menyamakan pemahaman dengan prinsipal. Proses belajar seperti ini penting karena layanan yang baik dimulai dari pengetahuan yang terus diperbarui.
Bagi Intralab, training bukan kegiatan satu arah. Pengalaman dari pelanggan dan laboratorium di Indonesia juga menjadi bahan percakapan. Dengan begitu, pembelajaran berlangsung dua arah: Intralab memahami produk lebih dalam, sementara HiMedia memperoleh gambaran mengenai kebutuhan yang ditemui di lapangan.
Melihat bagaimana HiMedia bekerja
Training produk menjadi lebih utuh ketika tim juga dapat melihat lingkungan tempat HiMedia bekerja. Di fasilitas QC Mumbai, tim Intralab memperoleh gambaran langsung mengenai aktivitas pengendalian mutu dan peran orang-orang yang berada di baliknya.
Perjalanan kemudian berlanjut ke Nashik, lokasi fasilitas produksi HiMedia. Kunjungan ini membantu tim memahami keterkaitan antara pengetahuan produk, lingkungan kerja, proses produksi, dan pengendalian mutu. Informasi teknis tetap merujuk pada dokumen resmi setiap produk, tetapi melihat proses dan berdiskusi dengan tim di lokasi memberikan konteks yang jauh lebih nyata.
Yang paling berharga bukan hanya apa yang terlihat, melainkan kesempatan untuk memahami cara tim HiMedia menjalankan pekerjaannya: bagaimana mereka berkoordinasi, menjelaskan proses, dan menanggapi pertanyaan dari mitra.
Dari Mumbai hingga Nashik
Mumbai menjadi tempat pertemuan, training, dan pengenalan lebih dekat terhadap lingkungan QC HiMedia. Nashik melengkapi pengalaman tersebut melalui kunjungan ke fasilitas produksi. Kedua lokasi memperlihatkan sisi berbeda dari pekerjaan HiMedia, sekaligus membantu tim Intralab melihat hubungan antara produk, proses, dan orang-orang yang menjalankannya.
Selama kegiatan, tim Intralab didampingi oleh tim HiMedia dalam berbagai sesi dan peninjauan. Percakapan berlangsung tidak hanya di ruang pertemuan, tetapi juga ketika berada di area fasilitas. Momen-momen itu membuat pertukaran informasi menjadi lebih terbuka dan praktis.
Pembelajaran yang dibawa pulang
Sepulang dari India, nilai kunjungan ini tidak berhenti sebagai dokumentasi perjalanan. Pengetahuan dari training dan pengamatan langsung menjadi bekal bagi tim Intralab saat menjelaskan informasi produk, memahami pertanyaan pengguna, dan meneruskan kebutuhan teknis kepada prinsipal bila diperlukan.
Melihat cara HiMedia bekerja juga membantu Intralab memberikan penjelasan dengan konteks yang lebih baik. Ketika suatu pertanyaan membutuhkan klarifikasi lebih lanjut, jalur komunikasi antartim yang telah terbangun dapat digunakan secara lebih efektif.
Inilah alasan utama Intralab melakukan kunjungan dan training langsung: bukan untuk membuat cerita perjalanan yang panjang, tetapi untuk memperbaiki kualitas layanan setelah tim kembali ke Indonesia. Semakin baik pemahaman kami terhadap produk dan proses di baliknya, semakin baik pula kami dapat mendampingi laboratorium yang menggunakannya.
Hubungan yang terus dipelihara
Menurut catatan internal Intralab, hubungan dengan HiMedia telah berjalan sejak sekitar 2008. Penunjukan PT Intralab Ekatama sebagai Authorized Agent untuk produk HiMedia di Indonesia juga tercantum dalam surat HiMedia Laboratories Pvt. Ltd. tertanggal 9 Agustus 2025, dengan masa berlaku tertulis hingga 8 Agustus 2027.
Namun, kemitraan tidak hanya dibangun melalui dokumen. Hubungan tersebut dijaga melalui komunikasi, pembelajaran, dan kesediaan untuk melihat pekerjaan satu sama lain secara langsung. Kunjungan serta training di India menjadi salah satu bagian dari proses itu.
Tim Intralab pulang dengan pemahaman yang lebih dekat terhadap produk, proses kerja, dan orang-orang di balik HiMedia. Pengalaman tersebut menjadi pengingat bahwa peningkatan layanan dimulai dari kemauan untuk terus belajar.
Dokumentasi: PT Intralab Ekatama. Informasi mengenai awal hubungan sekitar 2008 berasal dari catatan internal perusahaan. Detail teknis setiap produk tetap mengacu pada dokumen resmi produk terkait.